Bei der CRM Einführung die Mitarbeiter mitnehmen

Ich kann nur allen, die in ihrer Firma für die CRM Einführung zuständig sind, raten nicht zu unterschätzen wie wichtig die Mitarbeiter dabei sind. Und dabei ist nicht nur gemeint, dass der Ansprechpartner bei der CRM Beratung zuverlässig und immer zu erreichen sein muss, sondern vor allem dass die eigenen Kollegen umfassend informiert, geschult und einfach bei dem Projekt „mitgenommen“ werden müssen.

Sonst hat man nach der CRM Einführung jede Menge Arbeit hinter sich und ein hoffentlich gutes System installiert, aber wenn keiner es benutzen möchte und die Nützlichkeit versteht, dann war das alles umsonst. Am besten bespricht man schon bei der CRM Beratung ab, was an Schulungsarbeit zu tun ist, welche Unterlagen dafür erstellt werden müssen und so weiter. Es kann auch sehr viel helfen alle, die später mit dem CRM System arbeiten sollen zu befragen, was sie von dem System erwarten und ihre Ängste und Bedenken, die mit der Systemeinführung zusammenhängen zu zerstreuen.

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